Condizioni d'uso

Informazioni generali

Benvenuto in Jamatu. Scopri tutto sugli aspetti giuridici di cui dovresti tenere conto quando utilizzi Jamatu, JamOrder, JamWaiter e JamPay.

Offriamo soluzioni digitali specializzate per la ristorazione, il settore alberghiero e l'ospitalità. Con i nostri prodotti come JamOrder, JamWaiter, JamPay e JamSpace fissiamo nuovi standard nell'ottimizzazione dei processi e nella digitalizzazione, dalle ordinazioni e dai pagamenti fino alla gestione degli spazi.

Jamatu AG (di seguito «Jamatu») mette a disposizione diversi servizi su Jamatu.com e JamPay.ch. Utilizzando questi servizi dichiari di accettare le presenti Condizioni generali (di seguito «CG»).

Jamatu si riserva il diritto di modificare le CG in qualsiasi momento senza preavviso. La versione più aggiornata delle CG è consultabile su Jamatu.com.

Qualora singole disposizioni delle presenti CG siano o divengano invalide, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.

Jamatu conserva tutti i diritti d'autore e gli altri diritti sui servizi. Non sei autorizzato a rimuovere, coprire o modificare avvertenze legali (ad es. indicazioni di diritto d'autore o di marchio).

In caso di violazione delle disposizioni perdi il tuo diritto di utilizzo dei servizi e autorizzi Jamatu a bloccare il tuo account utente o il tuo accesso ai nostri servizi.

Le presenti CG costituiscono l'intero accordo tra te e Jamatu e sostituiscono tutti gli accordi precedenti sotto questo titolo. Gli accordi accessori verbali non sono validi.

In caso di controversie si cerca, per quanto possibile, una composizione amichevole. Qualora ciò non riesca, si applica in ogni caso il diritto svizzero, indipendentemente dalla tua ubicazione.

Il foro competente è Zurigo, Svizzera.

Linee guida per l'utilizzo di Jamatu

Accetti di utilizzare i servizi di Jamatu solo conformemente alle presenti disposizioni e alla legislazione per te rilevante.

In qualità di utente dei servizi devi essere maggiorenne o disporre di un'attestazione di chi esercita l'autorità parentale.

Per creare un account utente presso Jamatu è necessaria una registrazione. Sei tenuto a compilare in modo corretto e veritiero tutte le informazioni richieste nell'ambito della registrazione e a mantenerle aggiornate. Sei inoltre responsabile della sicurezza della tua password.

Accetti di non disturbare o interrompere intenzionalmente i servizi in alcun modo e di non riprodurli, copiarli, venderli o ridistribuirli.

Per i fornitori di servizi

In qualità di titolare di un account utente Jamatu sei responsabile del fatto che i contenuti caricati non violino diritti di terzi e non siano offensivi. Jamatu si riserva di verificare, filtrare, modificare o cancellare contenuti o account all'interno dei servizi.

Le prenotazioni di appuntamenti che ricevi dai clienti tramite Jamatu sono vincolanti. Qualora un appuntamento non possa essere rispettato, sei responsabile di contattare immediatamente il cliente.

Per i clienti dei servizi

Ti impegni a compilare in modo corretto e veritiero tutte le informazioni necessarie per fissare un appuntamento. Gli appuntamenti prenotati sono vincolanti. Qualora non potessi rispettare un appuntamento, sei responsabile di informarne tempestivamente il fornitore; si applicano le condizioni di annullamento del fornitore.

Condizioni di pagamento e prezzi

Trovi i prezzi attuali di tutti i servizi alla voce Prezzi. Per JamOrder non nasce alcun contratto per una determinata durata di utilizzo né alcun abbonamento. Le commissioni per JamOrder sono dovute solo in caso di intermediazione riuscita.

Per JamWaiter, la prenotazione dei tavoli, Jonida e altri moduli a pagamento sottoscrivi un abbonamento (vedi «Abbonamenti»). Puoi inoltre acquistare crediti Jonida (vedi «Crediti Jonida»).

Jamatu si riserva di modificare in qualsiasi momento i prezzi di tutti i servizi. Per gli abbonamenti in corso i nuovi prezzi si applicano a partire dal rinnovo successivo. Jamatu non può essere ritenuta responsabile nei tuoi confronti né nei confronti di terzi per variazioni di prezzo.

Abbonamenti

I moduli a pagamento come JamWaiter, la prenotazione dei tavoli o Jonida si sottoscrivono come abbonamento per ogni locale. Scegli una durata di un mese, un anno o due anni. Il prezzo per la durata scelta è dovuto anticipatamente e viene addebitato sul mezzo di pagamento da te registrato tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento.

L'abbonamento si rinnova automaticamente per la stessa durata se non lo disdici prima. Puoi disdire in qualsiasi momento per la fine della durata pagata. Le durate già pagate non vengono rimborsate. Se un pagamento non può essere eseguito, Jamatu può limitare l'accesso al modulo interessato.

Solo il titolare del locale può sottoscrivere abbonamenti, modificare il mezzo di pagamento e disdire, in OrderAdmin alla voce Account › Fatturazione.

Crediti Jonida

Jonida, l'assistente IA di Jamatu, consuma crediti per le interrogazioni di dati e le modifiche. Le domande sull'utilizzo sono gratuite. Un'interrogazione di dati richiede attualmente 1 credito, una modifica 5 crediti. Jamatu può adeguare questi valori.

Ogni locale riceve una sola volta un credito iniziale di 100 crediti. È valido 30 giorni, calcolati dalla prima interrogazione di dati o modifica da parte di Jonida. Le domande sull'utilizzo non contano. Con un abbonamento Jonida il locale riceve ogni mese un saldo di crediti. Questo saldo vale solo per il mese in corso e non viene riportato.

Il titolare e la direzione possono inoltre acquistare pacchetti di crediti. I crediti acquistati sono validi 24 mesi dalla data di acquisto e scadono successivamente senza indennizzo. I crediti non vengono rimborsati, non vengono pagati in contanti e non possono essere trasferiti a un altro locale. Vengono sempre consumati per primi i crediti con la scadenza più vicina.

I crediti appartengono al locale e sono a disposizione di tutti i membri del team, compreso il titolare. Su richiesta, Jamatu può impostare per un locale un limite mensile per ciascun membro del team.

Riacquisto automatico di crediti

Quando il titolare acquista un pacchetto di crediti, il riacquisto automatico è preselezionato. Può deselezionarlo prima dell'acquisto e disattivarlo in qualsiasi momento in OrderAdmin alla voce Account › Fatturazione. Se il riacquisto automatico è attivato e il saldo del locale scende sotto i 10 crediti, Jamatu acquista il pacchetto di crediti scelto e lo addebita sulla carta registrata. Con l'acquisto con riacquisto automatico preselezionato o con l'attivazione del riacquisto automatico dai a Jamatu il consenso a tali addebiti.

Il riacquisto automatico avviene al massimo due volte per mese civile. Solo il titolare può attivare il riacquisto automatico. Per i crediti acquistati automaticamente si applicano le stesse condizioni degli altri crediti acquistati.

Fatture e IVA

Per ogni acquisto e ogni addebito ricevi una fattura per e-mail. Trovi inoltre le tue fatture in OrderAdmin alla voce Account › Fatturazione.

Jamatu AG attualmente non è assoggettata all'IVA; non viene riscossa alcuna IVA. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. Se Jamatu AG diventa assoggettata all'IVA, l'IVA verrà aggiunta all'aliquota legale.

Fornitori di servizi di pagamento

Jamatu collabora con uno o più fornitori esterni di servizi di pagamento per consentire l'elaborazione di pagamenti online e transazioni con carta (di seguito «fornitore di servizi di pagamento»). Jamatu può in qualsiasi momento cambiare il fornitore di servizi di pagamento impiegato o aggiungerne altri.

I servizi di pagamento sono soggetti alle rispettive condizioni d'uso e strutture tariffarie del fornitore di servizi di pagamento impiegato. Le condizioni concrete sono stabilite nel contratto individuale tra te e Jamatu o il fornitore di servizi di pagamento.

Accettando le presenti CG accetti anche le condizioni di volta in volta applicabili del fornitore di servizi di pagamento impiegato. Quale presupposto per l'utilizzo dei servizi di pagamento accetti di fornire informazioni complete e corrette su di te e sulla tua azienda.

In caso di insolvenza o di mora nel pagamento possono essere addebitate commissioni supplementari da parte di un'agenzia di incasso.

Apertura del conto commerciante: incarichi e autorizzi Jamatu ad aprire a tuo nome un conto commerciante presso il fornitore di servizi di pagamento e a presentare la necessaria verifica della tua azienda e delle persone coinvolte (Know Your Customer, KYC). A tal fine Jamatu può trasmettere al fornitore di servizi di pagamento le informazioni e i documenti che metti a disposizione di Jamatu (ad es. documento d'identità, prova dell'indirizzo privato, estratto del registro di commercio, coordinate bancarie) e, a tuo nome, accettare le condizioni del fornitore di servizi di pagamento, confermare l'esattezza e l'autenticità delle informazioni e riconoscere l'obbligo di comunicare eventuali modifiche. Trasmettendo le informazioni e i documenti a Jamatu confermi che sono completi, corretti e aggiornati e che sei autorizzato a trasmetterli per la tua azienda e per le persone indicate.

Per l'apertura e la gestione del conto commerciante, Jamatu è l'interlocutrice nei confronti del fornitore di servizi di pagamento. Le comunicazioni del fornitore di servizi di pagamento relative al conto commerciante possono essere indirizzate a Jamatu. Jamatu ti informa quando è necessario qualcosa da parte tua.

JamTerminals: messa a disposizione di terminali di pagamento

Nell'ambito del contratto, Jamatu ti mette a disposizione gratuitamente terminali di pagamento (di seguito «JamTerminals»). I JamTerminals restano in ogni momento di proprietà di Jamatu o del rispettivo fornitore di servizi di pagamento.

Sei tenuto a utilizzare i JamTerminals con cura e conformemente alla loro destinazione e a proteggerli da danni, perdita e accessi non autorizzati.

Alla cessazione del rapporto contrattuale sei tenuto a restituire a Jamatu tutti i JamTerminals in perfetto stato (tenuto conto della normale usura) entro 14 giorni civili dalla fine del contratto. Le spese di rispedizione sono a tuo carico.

In caso di perdita, furto o danneggiamento dei JamTerminals oltre la normale usura sei tenuto a risarcirne il valore attuale.

Jamatu si riserva il diritto di sostituire in qualsiasi momento i JamTerminals con modelli equivalenti o più recenti.

Volume minimo di transazioni

Per l'utilizzo dei terminali di pagamento e dei servizi di pagamento messi a disposizione tramite Jamatu può valere un volume minimo mensile di transazioni, stabilito nel contratto individuale.

Se in un mese civile non viene raggiunto il volume minimo di transazioni concordato, Jamatu ha il diritto di fatturare una commissione nell'importo stabilito nel contratto (ad es. CHF 50.00 al mese). Tale commissione copre i costi fissi dell'infrastruttura dei terminali e dei pagamenti.

Jamatu ti informa tempestivamente sulle soglie applicabili e sull'importo della commissione minima. Le modifiche vengono annunciate con un preavviso di 30 giorni.

Obblighi di compliance

Sei tenuto a rispettare tutti i requisiti regolamentari applicabili in relazione all'utilizzo dei servizi di pagamento. Tra questi figurano in particolare:

Know Your Customer (KYC): metti a disposizione entro i termini tutti i documenti di identificazione e aziendali necessari e li mantieni aggiornati.

Conformità PCI DSS: ti impegni a rispettare i requisiti di volta in volta vigenti del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) e a non memorizzare né elaborare dati delle carte al di fuori dei sistemi previsti a tale scopo.

Chargeback e riaccrediti: ti assumi la responsabilità e i costi dei chargeback (riaccrediti richiesti dai titolari delle carte) riconducibili alle tue transazioni. Jamatu ha il diritto di riaddebitarti le commissioni di chargeback secondo le condizioni del fornitore di servizi di pagamento.

In caso di ripetute violazioni degli obblighi di compliance, Jamatu si riserva il diritto di limitare o cessare i servizi di pagamento.

Limitazione della responsabilità per i fornitori di servizi di pagamento

Jamatu non fornisce alcuna garanzia per la disponibilità ininterrotta, l'assenza di errori o la sicurezza dei servizi di pagamento forniti da terzi.

Jamatu non risponde dei danni causati da interruzioni, ritardi o errori del fornitore di servizi di pagamento, a meno che Jamatu non abbia causato il danno per negligenza grave o dolo.

Le pretese in relazione ai servizi di pagamento vanno fatte valere in primo luogo nei confronti del rispettivo fornitore di servizi di pagamento.

Cookie

Jamatu utilizza cookie per rendere il sito web di facile utilizzo. I cookie non contengono informazioni personali e non possono essere utilizzati per l'identificazione. Alcune funzioni del sito web potrebbero non essere disponibili se i cookie sono disattivati. Trovi ulteriori informazioni nella nostra informativa sulla privacy.

Plugin e integrazioni

Jamatu mette a disposizione, a titolo facoltativo, plugin e integrazioni per semplificare l'utilizzo. Un plugin è un software che può essere scaricato e installato e che offre l'accesso a informazioni del calendario e della rubrica, utilizzate esclusivamente per lo scopo previsto.

Pubblicità

Jamatu si riserva il diritto di inserire annunci pubblicitari sul sito web o nelle e-mail. Questi sono gestiti in modo automatizzato e si basano su informazioni come lingua, indirizzo IP o contenuto di sondaggi. La gestione avviene esclusivamente in modo automatizzato.

Esclusione di responsabilità

Jamatu non fornisce alcuna garanzia che i servizi corrispondano alle tue esigenze e siano disponibili in ogni momento. Jamatu non risponde di danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo o dal mancato utilizzo dei servizi.

Jamatu offre supporto tecnico esclusivamente per e-mail secondo il principio del «best effort», senza tuttavia garantire la disponibilità del supporto.

Jamatu si riserva il diritto di adeguare o sospendere i servizi in qualsiasi momento e di aggiungere nuovi servizi. Il proseguimento dell'utilizzo dei servizi dopo tali modifiche vale quale accettazione tacita delle modifiche.